Vaalan kunta on ottanut käyttöön tekoälypohjaisen puhebotin kuntalaisten neuvontapalveluun. Uudistus perustuu kunnanhallituksen päätökseen hankkia kunnan neuvonnan tueksi Ubit AI Speech -puhebotti osana kunnan tavoitetta kehittää kuntalaisille entistä saavutettavampia sähköisiä palveluita.
Puhebotin käyttöönoton myötä kunnan neuvontanumero 08 5875 6000 palvelee jatkossa ympäri vuorokauden vuoden jokaisena päivänä. Samalla aiempi yleinen puhelinneuvonta, joka oli avoinna maanantaista torstaihin klo 9-15, poistuu käytöstä.
Puhebotin käyttöönotolla pyritään nopeuttamaan tiedon löytämistä ja vapauttamaan henkilöstön työaikaa asiantuntijatehtäviin. Aiemmin neuvontapuhelut keskeyttivät usein muuta työtä, vaikka suuri osa kysymyksistä koski kunnan verkkosivuilta löytyviä perustietoja. Jatkossa puhebotti pystyy vastaamaan tällaisiin kysymyksiin välittömästi.
Vastauksia nopeasti ja kellonajasta riippumatta
Puhebotti auttaa löytämään tietoa esimerkiksi kunnan palveluista, yhteystiedoista, asioinnista ja ajankohtaisista asioista. Sen kanssa voi keskustella tavalliseen tapaan puhumalla, ja se vastaa luonnollisella, ihmismäisellä äänellä.
Puhebotti puhuu suomen kielen lisäksi myös englantia ja ruotsia.
Puhebotti hakee tietoa Vaalan kunnan verkkosivuilta ja pystyy käymään laajoja tietomääriä läpi nopeasti. Näin se löytää vastauksia moniin kysymyksiin ilman odottelua.
Tieto perustuu kunnan verkkosivuihin
Puhebotin vastaukset perustuvat Vaalan kunnan verkkosivuilla julkaistuun tietoon. Tämän vuoksi kunnassa panostetaan entistä enemmän siihen, että verkkosivujen sisältö on ajantasaista ja helposti löydettävää.
Koska kyseessä on uusi palvelu, tekoäly on vielä eräänlaisessa koulutusvaiheessa. Käyttöönoton alkuvaiheessa voi esiintyä tilanteita, joissa botti antaa puutteellisen vastauksen tai löytää verkkosivuilta vanhentunutta tietoa. Siksi kuntalaisten antama palaute on palvelun kehittämisessä erittäin tärkeää.
Mitä enemmän palvelua käytetään ja mitä enemmän palautetta siitä saadaan, sitä paremmin puhebotti pystyy palvelemaan kuntalaisia tulevaisuudessa.
Yhteystiedot säilyvät ennallaan
Puhebotin käyttöönotto ei muuta kunnan työntekijöiden yhteystietoja eikä henkilökohtaista asiointia kunnan kanssa.
Kuntalaiset voivat edelleen olla suoraan yhteydessä siihen työntekijään tai palveluun, jonka toimialaan asia kuuluu. Työntekijöiden yhteystiedot löytyvät kunnan verkkosivuilta, ja tapaamisia voidaan sopia normaalisti puhelimitse tai sähköpostitse.
Jos et tiedä, keneen olla yhteydessä, voit kysyä neuvoa puhebotilta tai lähettää viestin kunnan kirjaamoon osoitteeseen kirjaamo@vaala.fi.
Anna palautetta puhebotista
Kunta toivoo kuntalaisilta palautetta erityisesti tilanteista, joissa puhebotti ei löydä vastausta kysymykseen tai antaa virheellistä tietoa.
Palautteen avulla voidaan kehittää sekä puhebotin toimintaa että kunnan verkkosivujen sisältöjä, jotta palvelu vastaisi mahdollisimman hyvin kuntalaisten tarpeisiin.
Palautetta voit antaa lomakkeen kautta (linkki) tai sähköpostilla vaala@vaala.fi.
Kokeile uutta palvelua soittamalla Vaalan kunnan neuvontanumeroon 08 5875 6000.